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金融研究


金融機構的服務品質塑造與管理提升

幫助金融機構搭建服務管理體係,提升各渠道的服務品質。研究方向如下:

▪ 服務品牌定位、內部理念傳播、外部服務營銷;

▪ 服務文化手冊製定、服務管理辦法製定、營業網點服務標準手冊製定、貴賓客戶服務標準手冊製定、網絡銀行服務標準手冊製定、服務監督辦法製定、6S管理手冊製定、投訴管理手冊製定;

▪ 服務口碑監測、神秘人檢查、評估員明查、研究員走訪、滿意度調查;

▪ 營業網點服務流程優化、標杆網點打造、服務公開課培訓、銀行標準化服務導入、保險理賠查勘標準化服務培訓、營銷技能導入、大堂經理培訓、TTT跟蹤培訓。



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